L'Arsenal ha implementato un sistema di ticketing digitale per migliorare la sicurezza, la comodità e la flessibilità per i suoi tifosi. Questo sistema, che utilizza pass digitali archiviati nelle app Wallet di Apple o Google Pay, mira a combattere le frodi e il bagarinaggio, offrendo al contempo un'esperienza più fluida per l'accesso allo stadio Emirates.
Come Funziona il Sistema di Ticketing Digitale
Il pass digitale è una versione elettronica della tessera di membership che viene archiviata nel portafoglio del tuo smartphone o smartwatch. Puoi scansionare il tuo pass digitale al tornello per entrare allo stadio Emirates. La tecnologia Near-Field Communication (NFC) consente la comunicazione wireless a corto raggio tra il tuo dispositivo e il sistema del tornello.
Requisiti per i Dispositivi
Per utilizzare i pass digitali, avrai bisogno di uno smartphone o smartwatch compatibile. Sono supportati tutti gli iPhone con Face ID e tutti gli iPhone con Touch ID (esclusi gli iPhone 5S). Per i dispositivi Android, sono supportati tutti i modelli dal 2015 in poi. Il tuo dispositivo mobile non richiede una connessione Wi-Fi o segnale il giorno della partita, a condizione che il tuo pass digitale sia già presente nella tua app Apple Wallet/Google Pay prima di recarti allo stadio.
Se non possiedi uno smartphone o il tuo dispositivo non supporta il ticketing digitale NFC, è necessario compilare un modulo specifico per ricevere istruzioni su come accedere allo stadio Emirates. Potrebbe essere richiesto di ritirare il biglietto il giorno della partita con un documento d'identità con foto.
Gestione dei Pass Digitali
I pass digitali possono essere archiviati in 2 Apple Wallet o 1 Google Wallet. Se il tuo pass è già memorizzato sul numero massimo di dispositivi consentiti, riceverai un messaggio di errore quando tenterai di scaricarlo. In tal caso, dovrai rimuovere il pass digitale dai dispositivi su cui è attualmente scaricato prima di poterlo aggiungere a un nuovo dispositivo. Se non sei sicuro che il tuo pass sia già scaricato su un wallet o non riesci ad accedere al wallet in cui è scaricato il tuo biglietto, contatta il fan service.
Aggiunta di Pass Digitali Multipli
È possibile aggiungere più pass digitali allo stesso telefono se qualcuno del tuo gruppo non dispone di Apple Wallet, Google Pay o di uno smartphone. Per fare ciò, la persona senza smartphone deve accedere all'app Arsenal sul tuo telefono utilizzando il proprio numero di membership e scaricare il proprio pass digitale sul tuo dispositivo dal proprio Profilo. Tutti i pass digitali aggiunti al tuo wallet possono essere visualizzati aprendo l'app Wallet sul tuo telefono. Quando accedi a più pass digitali sul tuo dispositivo mobile, potrai scorrere a sinistra e a destra tra i diversi pass per trovare quello corretto da scansionare.
Gestione dei Pass Digitali dei Bambini
Per i bambini che non hanno uno smartphone, si consiglia di scaricare il loro pass digitale sul tuo telefono accedendo al loro account Arsenal nell'app Arsenal sul tuo telefono e scaricandolo tramite la sezione "Il mio profilo". Assicurati di scaricare tutti i pass sul tuo dispositivo prima di arrivare allo stadio. Quando ti avvicini al tornello, tieni pronto il pass del bambino, scansiona quel pass digitale e fallo passare attraverso il tornello prima di scansionare ed entrare con il tuo pass.
Per eliminare un pass dal tuo telefono, apri l'app wallet sul tuo telefono e seleziona il tuo pass digitale. Dopo aver aperto il tuo pass, seleziona i 3 puntini nell'angolo in alto a destra e scegli "rimuovi pass". Per alcuni modelli Android, questa procedura potrebbe essere leggermente diversa.
Ticket Exchange
I membri Silver e Red possono acquistare e vendere biglietti a prezzo pieno sul Ticket Exchange del club. Per garantire che i biglietti siano utilizzati da veri tifosi e membri dell'Arsenal, il funzionamento del Ticket Exchange è stato modificato. L'accesso al Ticket Exchange sarà inizialmente limitato ai membri che hanno partecipato e non sono stati selezionati nella lotteria. Una volta conclusa la lotteria Silver, i membri Silver non selezionati avranno accesso prioritario al Ticket Exchange.
Costi e Benefici
I possessori di abbonamento non pagano alcuna commissione se il loro biglietto viene venduto tramite il servizio Ticket Exchange. Ai membri viene addebitata una commissione amministrativa del 10% se il loro biglietto viene venduto tramite il servizio Ticket Exchange. Vendendo un biglietto sul Ticket Exchange, i membri possono guadagnare 50 punti My Arsenal Rewards. Se i membri pubblicano e vendono il loro biglietto sul Ticket Exchange entro 24 ore dall'apertura, guadagneranno ulteriori 25 punti My Arsenal Rewards.
Cashback
Il servizio Cashback offre un modo per rimborsare i membri che hanno accumulato denaro tramite Ticket Exchange. I membri possono prelevare i loro fondi direttamente sul loro conto bancario durante le finestre di Cashback designate. Questo servizio è disponibile solo per i titolari di conti bancari nel Regno Unito. I fondi verranno accreditati sul tuo conto dopo un minimo di 10 giorni lavorativi dalla chiusura del servizio Cashback.
Risoluzione dei Problemi
Se hai acquistato di recente la tua membership, il tuo pass digitale potrebbe impiegare fino a due giorni lavorativi per apparire nell'app. Il tuo pass digitale potrebbe essere già scaricato su più dispositivi rispetto al numero consentito (2 su iPhone e 1 su Android). In tal caso, devi rimuovere il tuo pass digitale dai dispositivi su cui è attualmente scaricato prima di poterlo aggiungere a un nuovo dispositivo. Se non ritieni che il tuo pass sia già scaricato su un wallet o non riesci ad accedere al wallet in cui è scaricato il tuo biglietto, contatta il fan service.
Aggiornamenti del Pass Digitale
I pass dei membri vengono aggiornati approssimativamente una settimana prima della partita. I pass dei possessori di abbonamento dovrebbero aggiornarsi automaticamente dopo ogni partita. Assicurati che gli "Aggiornamenti Automatici" siano attivati (l'icona/pulsante dovrebbe essere verde). Per i dispositivi Android, gli aggiornamenti automatici dovrebbero essere attivati automaticamente. Se il tuo pass non si è aggiornato, prova a spegnere e riaccendere il telefono per aggiornare il tuo pass, oppure puoi rimuovere il pass dal tuo wallet e scaricarlo nuovamente tramite l'app Arsenal.
Se hai modificato il tuo dispositivo mobile, devi "rimuovere il pass" dal tuo precedente smartphone e/o smartwatch e quindi riscaricare il tuo pass digitale tramite l'app Arsenal. Una volta scaricato correttamente il tuo pass digitale, potrai visualizzarlo in qualsiasi momento aprendo l'app Google Wallet sul tuo telefono Android o l'app Apple Wallet sul tuo iPhone.
Informazioni Aggiuntive
I membri Disability Access che desiderano inserire i loro biglietti sul Ticket Exchange o trasferire i loro biglietti ad amici o familiari, possono trovare tutte le informazioni per i membri DA qui. Non è possibile inoltrare un biglietto all'interno della tua app Apple Wallet o Google Pay e non dovresti mai fornire i tuoi dati di accesso a nessun altro per consentire loro di scaricare il tuo pass digitale sul loro wallet. Tuttavia, se sei un possessore di abbonamento e desideri trasferire il tuo posto a un amico o familiare per una partita, puoi utilizzare il nostro Servizio di Trasferimento Biglietti accessibile tramite il tuo account Online Box Office. Puoi trasferire un biglietto a chiunque abbia un account di ticketing Arsenal gratuito, non è necessario che sia un membro a pagamento. È stata rimossa la commissione di £1 precedentemente addebitata ai Gold Members per l'utilizzo di questo servizio per renderlo più conveniente.
Per visualizzare i pass nascosti, scorri fino in fondo al tuo Apple Wallet e fai clic su "pass nascosti". Una volta nella sezione dei pass nascosti, trova il tuo pass, premi su di esso e seleziona "annulla nascondi".
Dalla stagione 2025/26, verrà introdotta una politica di utilizzo dei posti per i titolari di biglietti match-by-match. Sul Ticket Exchange, i membri possono ora acquistare e assegnare un massimo di 4 biglietti per partita.
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