L'accesso all'acqua è stato riconosciuto a livello internazionale come un diritto umano universale, autonomo e specifico.
Per questo motivo, Acque Veronesi (o l'ente gestore competente per Empoli) si impegna a garantire sul territorio l’attività di attivazione della fornitura di acqua, attraverso l’allacciamento all’acquedotto.
Come Richiedere un Nuovo Allacciamento Idrico
Se devi installare un nuovo contatore per un immobile, l'istanza di attivazione della fornitura può essere presentata attraverso vari canali messi a disposizione dall'ente gestore:
- Gestendo la pratica online.
- Utilizzando il numero verde associato al call center.
È importante preparare la documentazione necessaria. I file devono essere in formato JPG, JPEG, PNG o PDF e avere una dimensione massima di 1 MB ciascuno. Si raccomanda, inoltre, di inviare allegati esclusivamente in formato .pdf o .jpg, per una dimensione massima complessiva non superiore a 9 MB.
Informazioni Richieste per la Pratica
Durante la procedura di richiesta, ti verranno poste alcune domande fondamentali per definire la tua situazione:
- Si tratta della prima fornitura idrica per l’immobile, o ne è già stata attivata una in passato?
- L’immobile in passato aveva la fornitura idrica con contatore, che adesso è stata disattivata e il contatore è stato rimosso?
- Da quanto tempo hai il possesso dell'immobile?
- Sei residente nell’appartamento?
- Da quante persone è composto il tuo nucleo familiare anagrafico?
- Aderisci alla Bolletta Web?
Appuntamento Telefonico e Preventivo
L’appuntamento serve a determinare la parte tecnica e redigere il preventivo di spesa che avrà validità massima di 90 giorni. Per la sola attivazione, l'ente gestore si riserva la facoltà di effettuare anche un sopralluogo tecnico per verificare lo stato della presa e l’idoneità della collocazione del vano contatore.
Il sopralluogo con il tecnico acque può essere richiesto preventivamente all’apertura della domanda di allaccio. Durante il sopralluogo ti saranno date le informazioni necessarie sulla fattibilità dell’allacciamento e/o su eventuali problematiche tecniche.
Attivazione della Fornitura
L'attivazione consiste nella posa del contatore a servizio di un immobile già predisposto per il collegamento alla rete idrica. Ai fini dell’installazione, è necessario che sia stato correttamente predisposto il vano di alloggiamento del contatore.
Dopo aver effettuato la richiesta d’allacciamento, l'ente gestore redige un preventivo (in base alle tariffe in vigore al momento della richiesta) dei lavori necessari che viene inviato per posta cartacea o elettronica al richiedente.
Acque Meteoriche e Fognature
Esistono procedure specifiche per la gestione delle acque meteoriche. La richiesta di manomissione stradale per acque meteoriche richiede l'allegato di una planimetria ubicativa e foto (massimo 3) dell’area stradale di intervento. Segue la comunicazione dell’importo della cauzione da versare a garanzia degli esatti ripristini e il successivo rilascio del disciplinare autorizzativo. Infine, si comunica la fine lavori e si richiede lo svincolo della cauzione, che avverrà a seguito di positiva verifica da parte dell’U.T.C. - Sett. LL.PP. dei ripristini eseguiti a perfetta regola d’arte.
La definizione di zona servita da pubblica fognatura è espressa nell’Art. [Numero Articolo]. Si precisa che in zone servite da pubblica fognatura sussiste l’obbligo di allacciamento (come da Art. 14 della L.R.).
In presenza di fognatura mista, l’allacciamento delle acque meteoriche a tale rete fognaria dovrà essere autorizzato ed eseguito secondo le modalità richieste dall’Amministrazione Comunale competente.
Nel caso in cui il pretrattamento degli scarichi e/o il pozzetto di delimitazione delle competenze tra l'ente gestore e il cliente non siano installabili su proprietà privata, potranno essere collocati su proprietà pubblica, previa autorizzazione da parte dell’ente competente e quindi, generalmente, dell’Amministrazione Comunale.
È possibile allacciare gli scarichi reflui di un fabbricato ad una fognatura privata che a sua volta recapita nella pubblica fognatura.
Come da art. 82 del Regolamento del Servizio Idrico Integrato previgente, è assolutamente obbligatorio eseguire i lavori all’interno della proprietà privata una volta che l'ente gestore S.p.A. ha approvato la richiesta.
Se un fabbricato è regolarmente allacciato alla pubblica fognatura, è presente un’autorizzazione all’allacciamento rilasciata dall'ente gestore o da un precedente gestore del reticolo fognario.
Il modulo da utilizzare per richiedere pareri di fattibilità o preventivi di spesa per adeguamento reti è quello relativo al link “richiesta parere fattibilità/preventivo spesa adeguamento reti”.
Voltura, Subentro o Nuovo Allaccio?
La Carta dei Servizi è il documento previsto dalla normativa con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri utenti, come ad esempio i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni.
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